Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation et fabrication : 3 jours ouvrables.
Délais de livraison :
🇫🇷 France : 24 à 48h
🌊 Corse / Outremer : entre J+2 et J+8
🇪🇺 Europe : entre J+2 et J+4
Modifier mon adresse de livraison
Vous devez nous contacter par mail dans les 3h suivant la commande, à bonjourmaried@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et les coordonnées de la nouvelle adresse de livraison.
Emballage de la commande
Pour chaque produit, nous disposons d’un emballage spécifique qui protégera vos œuvres tout au long du transport.
Commande
Annuler ma commande
Il est possible d’annuler et de passer une nouvelle commande dans les 2 heures suivant la fin de la commande. Vous devez nous envoyer un mail (bonjourmaried@gmail.com) nous demandant l’annulation de la commande et indiquant la raison de votre annulation.
Suivi de commande
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi comportant le transporteur et le n° de colis.
Commande endommagée
⚠️ IMPORTANT: Lors de la réception de votre commande, vérifiez le nombre de colis livrés, leurs états et leurs contenus en présence du livreur.
Si vous constatez que vos tirages ont été endommagés lors du transport, vous pouvez refuser les colis en précisant les motifs de votre refus (colis et contenu abîmés, tirage cassé, …), ou, si vous les acceptez, notez clairement vos remarques sur le bon de livraison.
Les mentions « sous réserves » ou « colis refusé » n’ont aucune valeur et ne doivent pas être utilisées.
Il se peut que le livreur refuse d’attendre le déballage complet de l’ensemble des colis, dans ce cas veuillez le signaler sur le bon de livraison.
AUCUNE RÉCLAMATION NE POURRA ÊTRE PRISE EN COMPTE, SI CES CONDITIONS N’ONT PAS ETE RESPECTEES.
Vous devez adresser votre réclamation par e-mail à l'adresse bonjourmaried@gmail.com dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la date de livraison et le cas échéant, si les tirages photo nécessitent d'être renvoyés, ils doivent l'être dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison dans leur emballage d'origine.
Retours
Droit de rétractation
Le service de tirage photo est réalisé selon vos spécifications sur divers supports et dans divers formats qui engendrent la délivrance d'un produit nettement personnalisé.
Dans ces conditions, vos commandes ne peuvent bénéficier d'un droit de rétractation.
Garantie et SAV
Tous les produits sont garantis 1 an, sauf dans les cas suivant :
- Mauvais entretien du produit (nettoyage avec chiffon abrasif, mauvaise manipulation, etc)
- Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits et notamment sur la manière de fixer ou d'accrocher les tirages.
- Les conséquences liées à l’utilisation non conforme des tirages (exposition prolongé aux UVs, humidité, etc)
- Toutes modifications réalisées par l'acheteur lui-même
Erreur ou défaut de fabrication ? Si vous constatez une erreur dans votre commande ou un défaut de fabrication, nous vous demandons de procéder comme suit :
1. Envoyez via à l'adresse bonjourmaried@gmail.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.
2. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
3. Indiquez le nom du tirage concerné.